Términos del servicio
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Bienvenido(a) a OH!Jelun.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de OH!Jelun, así como las compras realizadas a través de este medio.
Al navegar por el sitio web y, especialmente, al realizar una compra, el consumidor declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a la transacción.
OH!Jelun podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Nombre comercial: OH!Jelun
Titular: Michelle Alexandra Vargas
NIT: 1007106918-9
Establecimiento de comercio: OH!Jelun
Dirección de notificación: Calle 4f #39 b 20
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: ohjelun@gmail.com
OH!Jelun comercializa sus productos exclusivamente a través de medios digitales, incluyendo su sitio web y otros canales digitales oficiales.
2. OBJETO
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables al uso del sitio web y a las compras realizadas mediante medios electrónicos, incluyendo información de productos, precios, pagos, preparación y despacho, entrega, cambios, devoluciones, retracto, garantías, reversión de pagos, reclamaciones y atención al consumidor.
Las relaciones de consumo celebradas a través del sitio web estarán sujetas a la legislación colombiana aplicable.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
OH!Jelun proporcionará información cierta, suficiente, clara, verificable y actualizada sobre los productos ofrecidos.
Según corresponda, cada producto podrá incluir información relacionada con:
- Nombre.
- Contenido o cantidad.
- Características principales.
- Ingredientes o composición.
- Modo de uso.
- Precauciones y restricciones de uso.
- Información sanitaria aplicable.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Información relevante para su utilización y conservación.
Las imágenes utilizadas en el sitio web tienen finalidad ilustrativa. Pueden existir diferencias menores entre las imágenes digitales y el producto físico debido a condiciones de iluminación, fotografía, pantalla, impresión u otras circunstancias técnicas.
Los productos cosméticos deberán utilizarse conforme a las instrucciones, indicaciones, advertencias y recomendaciones proporcionadas por OH!Jelun en el producto, empaque, etiqueta o sitio web.
4. PRECIOS
Los precios publicados estarán expresados en pesos colombianos (COP).
El precio de los productos será informado de manera clara antes de la compra e incluirá los impuestos y costos que legalmente correspondan.
Cuando exista un costo de transporte o envío a cargo del consumidor, este deberá ser informado antes de finalizar la transacción y aparecerá discriminado cuando corresponda.
OH!Jelun podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios posteriores no afectarán las compras que ya hayan sido aceptadas y pagadas.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones, vigencia y disponibilidad indicadas en cada oferta.
5. DISPONIBILIDAD
Los productos estarán sujetos a disponibilidad.
La disponibilidad será informada al consumidor durante el proceso de compra.
Si después de realizada una compra se determina que el producto adquirido no se encuentra disponible, OH!Jelun informará esta situación al consumidor de manera inmediata.
De acuerdo con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, cuando el producto no esté disponible, el consumidor podrá solicitar una segunda fecha de entrega.
Si el consumidor no desea aceptar una nueva fecha de entrega, podrá resolver o terminar unilateralmente el contrato en los términos establecidos por la legislación aplicable y obtener la devolución de las sumas pagadas.
Cuando corresponda esta devolución por falta de disponibilidad, OH!Jelun la realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, de conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
- Seleccionar los productos.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar cantidades y características.
- Ingresar correctamente sus datos.
- Seleccionar la modalidad de entrega disponible.
- Revisar el precio de los productos.
- Revisar, cuando corresponda, el costo de envío.
- Revisar el tiempo estimado de entrega.
- Revisar el resumen de la compra.
- Aceptar estos Términos y Condiciones.
- Seleccionar el medio de pago.
- Finalizar la transacción.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá revisar, modificar o cancelar la transacción.
7. RESUMEN PREVIO DE LA COMPRA
Antes de finalizar cualquier transacción, OH!Jelun proporcionará al consumidor un resumen de su pedido que permitirá verificar la operación antes de realizar el pago.
El resumen incluirá, según corresponda:
- Productos seleccionados.
- Descripción de los productos.
- Cantidad de cada producto.
- Precio individual.
- Precio total de los productos.
- Impuestos aplicables.
- Costo de envío, cuando corresponda.
- Otros costos o gastos aplicables.
- Valor total que deberá pagar el consumidor.
- Medio o modalidad de entrega.
- Tiempo estimado de entrega.
El consumidor podrá corregir la información o cancelar la transacción antes de finalizarla.
Este mecanismo se implementará de conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.
8. MEDIOS DE PAGO
Los pagos realizados a través del sitio web serán procesados mediante ePayco.
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados para OH!Jelun dentro de la plataforma ePayco al momento de realizar la compra.
La disponibilidad de determinados medios de pago podrá variar según las condiciones de la plataforma y la configuración de la cuenta de OH!Jelun.
No se acepta pago contra entrega.
El pedido solamente será preparado una vez que el pago correspondiente haya sido aprobado y confirmado.
OH!Jelun no solicitará al consumidor que suministre por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales no autorizados las claves, códigos de seguridad o datos completos de sus tarjetas.
El procesamiento de los pagos se encuentra sujeto adicionalmente a los términos y condiciones y políticas de privacidad de ePayco.
9. CONFIRMACIÓN Y ACUSE DE RECIBO
Una vez realizada la transacción, OH!Jelun enviará al consumidor un acuse de recibo de su pedido, a más tardar el día calendario siguiente a la realización de la compra, al correo electrónico suministrado durante el proceso.
El acuse de recibo contendrá información relevante de la operación, incluyendo:
- Identificación del pedido.
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Precio.
- Impuestos aplicables.
- Costo de envío, cuando corresponda.
- Valor total.
- Medio de pago.
- Información sobre el tiempo estimado de entrega.
El acuse de recibo no sustituye la confirmación de aprobación del pago cuando esta se encuentre pendiente.
10. PREPARACIÓN Y DESPACHO
Una vez confirmado el pago, OH!Jelun iniciará la preparación del pedido.
El tiempo habitual de preparación y despacho de OH!Jelun será de tres (3) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.
Este plazo corresponde exclusivamente al tiempo requerido por OH!Jelun para preparar, empacar y entregar el pedido a la empresa transportadora o realizar su despacho.
El tiempo que tarde el pedido en llegar al consumidor después del despacho dependerá de la empresa transportadora, la ciudad de destino, la cobertura disponible y las condiciones logísticas aplicables.
Antes de finalizar la compra, OH!Jelun informará al consumidor el tiempo estimado de entrega aplicable a su pedido.
11. ENVÍOS Y COSTOS DE TRANSPORTE
Los productos serán enviados a la dirección suministrada por el consumidor durante el proceso de compra.
El costo del envío será asumido por el consumidor, salvo que OH!Jelun indique expresamente que una determinada promoción incluye envío gratuito.
OH!Jelun podrá seleccionar la empresa transportadora disponible para cada envío teniendo en cuenta factores como cobertura, condiciones de servicio, disponibilidad y costo.
Cuando el costo de transporte sea aplicable, OH!Jelun deberá informarlo al consumidor antes de finalizar la transacción.
El consumidor podrá optar por pagar el costo del envío junto con el valor de los productos cuando dicha modalidad se encuentre habilitada.
No se realizarán envíos contra entrega.
12. ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el consumidor.
El consumidor deberá proporcionar información correcta, completa y suficiente para permitir la entrega.
El tiempo de tránsito posterior al despacho dependerá de la empresa transportadora y no forma parte del plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles correspondiente a la preparación y despacho por parte de OH!Jelun.
Si se presenta una novedad logística, OH!Jelun procurará informar al consumidor y realizar el seguimiento correspondiente.
Cuando una demora sea atribuible a la transportadora, OH!Jelun realizará las gestiones que correspondan frente a esta, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. EVIDENCIA DE LA ENTREGA Y APERTURA
OH!Jelun recomienda al consumidor realizar un registro fotográfico y audiovisual del paquete:
- Antes de abrirlo.
- Durante la apertura.
- Después de retirar el contenido.
Se recomienda conservar evidencia del estado exterior del paquete, sellos, cinta, posibles signos de manipulación, golpes, humedad, rupturas, aperturas o cualquier otra novedad.
Esta evidencia facilitará la gestión de reclamaciones ante la empresa transportadora y permitirá a OH!Jelun evaluar adecuadamente cualquier novedad relacionada con el pedido.
OH!Jelun también conservará, cuando corresponda, evidencia fotográfica y audiovisual del proceso de preparación, empaque y despacho del pedido.
La ausencia de fotografías o videos por parte del consumidor no implica, por sí misma, la renuncia a los derechos que le reconozca la legislación colombiana.
14. DERECHO DE RETRACTO
Las compras realizadas mediante comercio electrónico estarán sujetas al derecho de retracto en los casos en que este sea legalmente procedente.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Cuando el retracto resulte procedente, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y devolución estarán a cargo del consumidor, de conformidad con la ley.
La Ley 1480 de 2011 contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes de uso personal.
Teniendo en cuenta la naturaleza cosmética de los productos comercializados por OH!Jelun, la procedencia del derecho de retracto se determinará de acuerdo con la naturaleza específica del producto y las excepciones previstas en la legislación colombiana.
Cuando el retracto sea legalmente procedente, OH!Jelun devolverá las sumas correspondientes sin descuentos o retenciones, una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones legales relacionadas con la devolución.
En comercio electrónico, la devolución del dinero deberá efectuarse dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario establecido por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, siempre que el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes.
La devolución podrá efectuarse mediante el medio de pago correspondiente o mediante otro medio acordado con el consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.
15. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y PRODUCTOS CON NOVEDADES
OH!Jelun atenderá las solicitudes relacionadas con productos que presenten novedades, daños, defectos, faltantes, productos diferentes a los solicitados o signos de manipulación que puedan ser atribuibles al proceso de transporte, despacho o entrega.
Para facilitar la investigación del caso, el consumidor deberá comunicarse con OH!Jelun a través de ohjelun@gmail.com y proporcionar, cuando sea posible:
- Número del pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Fotografías durante la apertura.
- Fotografías del producto recibido.
- Video de apertura.
- Fotografías o videos de los daños o signos de manipulación.
- Fotografías de la etiqueta y número de lote.
- Descripción detallada de la novedad.
Cuando la situación corresponda a un daño ocasionado durante el transporte, OH!Jelun podrá utilizar las evidencias disponibles para realizar la reclamación correspondiente ante la empresa transportadora.
Cuando el producto haya llegado abierto, manipulado, derramado, roto, deteriorado o con signos de uso que no correspondan a una manipulación realizada por el consumidor, OH!Jelun evaluará el caso de acuerdo con la legislación aplicable y podrá gestionar el cambio, reposición, devolución o solución que corresponda.
Las condiciones de sellado, estado de conservación y uso del producto serán relevantes para determinar si una novedad ocurrió antes o después de la entrega.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor derivados de la garantía legal ni de las demás normas de protección al consumidor.
16. GARANTÍA LEGAL
OH!Jelun responderá por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos en los términos establecidos por la legislación colombiana.
Las reclamaciones relacionadas con calidad, idoneidad, seguridad, defectos o incumplimientos serán evaluadas conforme a la naturaleza del producto y a las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor.
El consumidor podrá presentar su reclamación mediante ohjelun@gmail.com o mediante el canal de PQRS habilitado en el sitio web.
17. REVERSIÓN DEL PAGO
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, modificado y complementado por las normas aplicables al comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos legalmente establecidos, incluyendo cuando:
- La operación haya sido objeto de fraude.
- La operación no haya sido solicitada.
- El producto no haya sido recibido.
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- El producto recibido sea defectuoso.
Cuando corresponda, el consumidor deberá presentar la solicitud ante OH!Jelun y realizar las actuaciones exigidas por la legislación frente al emisor del instrumento de pago.
OH!Jelun gestionará la solicitud conforme al procedimiento y términos establecidos en la legislación colombiana y por los participantes del sistema de pago.
18. USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS
Los productos cosméticos deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones, advertencias, recomendaciones y finalidad indicadas por OH!Jelun.
El consumidor deberá seguir las instrucciones de uso y conservación proporcionadas.
OH!Jelun no será responsable por daños derivados de un uso contrario a las instrucciones, almacenamiento inadecuado, modificación del producto o utilización para una finalidad diferente de aquella para la cual fue comercializado, sin perjuicio de las responsabilidades legales que puedan corresponder.
Los productos cosméticos no sustituyen tratamientos médicos ni están destinados a diagnosticar, tratar o curar enfermedades.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web, incluyendo el nombre OH!Jelun, logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos, ilustraciones y demás elementos protegidos, pertenecen a OH!Jelun o son utilizados legítimamente por esta.
No podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados comercialmente sin autorización previa, salvo los casos permitidos por la legislación.
20. USO DEL SITIO WEB
El usuario deberá utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
Está prohibido:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Suplantar identidades.
- Utilizar medios de pago de terceros sin autorización.
- Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o información.
- Introducir código malicioso.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Utilizar el sitio para actividades contrarias a la ley.
21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
OH!Jelun realizará el tratamiento de los datos personales de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.
El tratamiento de datos se desarrollará de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de OH!Jelun, disponible en el sitio web.
Los datos podrán ser tratados, entre otras finalidades, para:
- Gestionar pedidos.
- Procesar pagos.
- Realizar entregas.
- Atender solicitudes y reclamaciones.
- Cumplir obligaciones legales.
- Prevenir fraude.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.
22. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y PQRS
OH!Jelun dispondrá de canales de fácil acceso para que los consumidores puedan formular consultas, peticiones, quejas y reclamos.
Correo electrónico: ohjelun@gmail.com
Adicionalmente, OH!Jelun dispondrá en su sitio web de un mecanismo de PQRS que permitirá registrar las solicitudes y facilitar su seguimiento.
Las solicitudes deberán generar una constancia que permita identificar, como mínimo:
- Número de radicado o registro.
- Fecha.
- Hora de recepción.
- Datos necesarios para identificar la solicitud.
- Mecanismo de seguimiento.
OH!Jelun atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable, dependiendo de la naturaleza de cada petición, queja, reclamo o solicitud.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las relaciones comerciales entre OH!Jelun y sus consumidores estarán sujetas a las leyes de la República de Colombia.
Entre las principales normas aplicables se encuentran:
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
- Ley 2439 de 2024, por medio de la cual se modifican disposiciones del Estatuto del Consumidor, especialmente en materia de comercio electrónico.
- Ley 1581 de 2012, sobre protección de datos personales.
- Decreto 1074 de 2015, en las disposiciones aplicables a protección de datos personales y comercio.
- Decreto 1499 de 2014, en lo relacionado con las ventas a distancia y comercio electrónico, en lo que resulte vigente y aplicable.
- Las demás normas, decretos, reglamentos técnicos y disposiciones que resulten aplicables a los productos cosméticos, comercio electrónico, protección al consumidor y tratamiento de datos personales.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación colombiana.
24. SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
OH!Jelun dispondrá en su sitio web de un enlace visible y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección al consumidor.
El enlace podrá encontrarse permanentemente disponible en el pie de página del sitio web.
25. ACEPTACIÓN
Antes de finalizar una compra, el consumidor tendrá acceso a estos Términos y Condiciones.
La aceptación de la transacción será expresa, inequívoca y verificable.
El consumidor podrá revisar las condiciones de la compra, modificar la información suministrada o cancelar la transacción antes de finalizarla.
OH!Jelun
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Bogotá D.C., Colombia
Correo: ohjelun@gmail.com
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