Política de envío
Envíos y costos de transporte
Los productos se envían a la dirección suministrada por el consumidor durante el proceso de compra.
El costo del envío es asumido por el consumidor, salvo que OH!Jelun indique expresamente que una promoción incluye envío gratuito. Cuando aplique, este costo se informa antes de finalizar la transacción y el consumidor podrá pagarlo junto con el valor de los productos.
OH!Jelun podrá seleccionar la empresa transportadora para cada envío teniendo en cuenta cobertura, condiciones de servicio, disponibilidad y costo. No se realizan envíos contra entrega.
Entrega
La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el consumidor, quien debe suministrar información correcta, completa y suficiente para permitirla.
El tiempo de tránsito posterior al despacho hace parte del plazo total informado en la sección 10. Si se presenta una novedad logística, OH!Jelun informará al consumidor y realizará el seguimiento correspondiente.
Cuando una demora sea atribuible a la transportadora, OH!Jelun gestionará la situación frente a esta, y responderá frente al consumidor conforme a la ley.
Evidencia de la entrega y apertura
OH!Jelun recomienda al consumidor realizar un registro fotográfico y audiovisual del paquete antes de abrirlo, durante la apertura y después de retirar el contenido, y conservar evidencia del estado exterior del paquete: sellos, cinta, signos de manipulación, golpes, humedad, rupturas u otra novedad.
Esta evidencia facilita la gestión de reclamaciones ante la transportadora y permite a OH!Jelun evaluar adecuadamente cualquier novedad. OH!Jelun también conserva, cuando corresponde, evidencia fotográfica y audiovisual del proceso de preparación, empaque y despacho.
La ausencia de fotografías o videos por parte del consumidor no implica la renuncia a los derechos que le reconoce la legislación colombiana