Política de reembolso
Cambios, devoluciones y productos con novedades
OH!Jelun atiende las solicitudes relacionadas con productos que presenten novedades, daños, defectos, faltantes, productos diferentes a los solicitados o signos de manipulación atribuibles al transporte, despacho o entrega.
Para facilitar la investigación del caso, el consumidor deberá comunicarse con OH!Jelun por el formulario de PQRS del sitio o al correo servicioalcliente@ohjelun.com y proporcionar, cuando sea posible:
• Número del pedido y nombre del comprador.
• Fotografías del paquete antes de abrirlo y durante la apertura.
• Fotografías del producto recibido y de la etiqueta con el número de lote.
• Video de apertura.
• Fotografías o videos de los daños o signos de manipulación.
• Descripción detallada de la novedad.
Cuando la situación corresponda a un daño ocasionado durante el transporte, OH!Jelun podrá utilizar las evidencias disponibles para reclamar ante la transportadora.
Cuando el producto haya llegado abierto, manipulado, derramado, roto, deteriorado o con signos de uso que no correspondan a una manipulación del consumidor, OH!Jelun evaluará el caso conforme a la ley y podrá gestionar el cambio, la reposición, la devolución o la solución que corresponda.
Las condiciones de sellado, estado de conservación y uso del producto son relevantes para determinar si una novedad ocurrió antes o después de la entrega. Esto no limita los derechos del consumidor derivados de la garantía legal ni de las demás normas de protección al consumidor.
Devolución de dinero
Cuando proceda la devolución de dinero al consumidor, por ejemplo por falta de disponibilidad, incumplimiento del plazo de entrega o solución de una reclamación, se aplican las siguientes reglas:
• Sin retenciones. La devolución es por todas las sumas pagadas, sin retención ni descuento alguno.
• Plazo. La devolución se hace efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Este plazo incluye la gestión de todos los participantes del proceso de pago, entidades financieras incluidas, y se cuenta siempre que el consumidor haya suministrado los datos correctos y completos requeridos y, cuando corresponda, devuelto el producto.
• Medio de devolución. El consumidor podrá elegir entre las opciones disponibles: (a) devolución al mismo instrumento de pago usado en la compra, o (b) transferencia a una cuenta bancaria a nombre del comprador, o (c) otro medio que se acuerde con el consumidor.
• Datos necesarios. Para procesar la devolución se requiere el número del pedido, el nombre del comprador y el medio de devolución elegido, con los datos que este exija.
Garantía legal
OH!Jelun responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos en los términos de la legislación colombiana. Las reclamaciones por calidad, idoneidad, seguridad, defectos o incumplimientos se evalúan conforme a la naturaleza del producto y a las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor.
El consumidor podrá presentar su reclamación por el formulario de PQRS del sitio web o al correo servicioalcliente@ohjelun.com
Reversión del pago
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago si:
• La operación fue objeto de fraude.
• La operación no fue solicitada.
• El producto no fue recibido.
• El producto recibido no corresponde al solicitado.
• El producto recibido es defectuoso.
Procedimiento. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o diferente al solicitado, deberá:
• Presentar su queja ante OH!Jelun por el formulario de PQRS, indicando las razones y la causal en que se apoya.
• Devolver el producto, cuando sea procedente.
• Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago.
OH!Jelun gestionará la solicitud conforme al procedimiento y los términos establecidos en la legislación colombiana y por los participantes del sistema de pago.